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来源:中新网 时间:2017-11-18 07:15:32

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  “王女士,这是您的《服务委托受理单》,确认签字后,我们会在两个工作日后将《独生子女父母光荣证》给您送上门。”日前,家住梁溪区迎龙桥街道健康一村的新市民王女士,在楼下小区门卫室的社区事务“代办点”办好了她需要的证件。

  小区门卫室还可以办理社区事务?谁来受理?可以办哪些事项?这些都是周边居民关心的问题。据梁溪区迎龙桥街道水车湾社区负责人介绍,社区事务“代办点”是该社区新推出的便民惠民服务项目。水车湾社区属于新老混合型社区,常住人口5800余人,老年人占26%。五爱路将整个辖区一分为二,社居委设在最北面的水车湾小区内,住在最南面的京梁合、健康一村的居民到社区办事需要来回往返约3公里路,很不方便。社区党总支根据这一情况,探索采用“1 6”模式,除社区大厅外,另在嘉德广场物业办公室、五爱路小区党群活动室、健康一村门卫室等开设6个“代办点”,每逢周二上午,由分片包干的社工作为“代办员”,在点上直接受理居民事务,凡符合法规、政策规定并且属于社区受理范围的事项,“代办员”便会现场受理。目前“代办点”主要受理党组织关系转接、老龄卡、高龄补贴、计生证件等事项,试点近1个月来,“点”上已受理办结约20余件,服务对象主要是行动不便的老年人、残疾人以及工作繁忙的上班族。

  社区事务委托受理“代办点”前移到小区门卫室、党群活动室、物业室的做法,倒也不是心血来潮。水车湾社区社工小吴如是说,京梁合小区是去年年底刚刚接管的新建小区,在扁平化走访时,了解到有一位70多岁的何师傅跟女儿从青海来到无锡生活,2月底刚搬进该小区,何师傅一直惦记着要把组织关系从青海转到无锡,但初到无锡,也不知道街道、社区在哪儿,听对门邻居说社居委有点远,他的组织关系也就“搁浅”了。大走访活动期间,水车湾社区党总支收集了一系列此类居民办事不便的情况,针对服务存在的“短板”研究出路,最终推动社区事务“代办制”落了地,将社区一站式“窗口办理”延伸到“委托受理”,实现群众服务零距离。

  从居民角度看,“代办制”将服务窗口前移,给居民提供了很大的便捷,而在社区看来,要做好“代办员”则必须炼好“内功”。迎龙桥街道社事办主任钱敏介绍说,“代办制”一定程度上促使了“单科社工”向“全科社工”转变,让业务走出“大厅”走到“楼下”后,“点”上的每一位社工必须掌握所有委托办理业务的规则和流程,才能保证服务质量,提高效率。水车湾社区为梁溪区“代办制”试点之一,具体受理项目由社区根据群众需求和实际情况进行设定,社区还将定期邀请居民代表对每个“代办点”进行“星级”评定,确保代办事项事事有落实、件件有回应,让“群众张嘴、社工跑腿”的“代办制”真正便民、暖心。(杨家怡)

编辑:xnnews7

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